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守“未”成長,揚州這個救助熱線開通一周年!
發布時間:2022-04-18 來源:揚州市婦兒工委辦

2021年4月1日,依托市12345政府服務熱線平臺,揚州市民政局與揚州市政務辦合作,開通了江蘇省首家未成年人救助保護熱線專席服務。

熱線開通一年以來,受理未成年人救助保護政策咨詢、流浪乞討兒童救助、權益維護、心理疏導、生活困難求助轉接以及其他涉及民政部門職責的兒童救助保護等六大類服務訴求,累計接聽各類未成年人求助電話107個,其中政策解答6個,心理疏導61個,危機干預5個,權益維護8個,疫情期間食宿求助27個。

部門協同 共解急難。2021年5月,熱心市民撥打未保熱線,反映市區某醫院有一名8個月女嬰,從出生被父母遺棄至醫院,由醫院醫護人員一直照顧。接到熱線后,熱線工作人員立即反饋給市未保中心,市未保中心工作人員及時向屬地民政部門派單,第一時間聯系公安、檢察部門尋求法律支持,同時購買了奶粉、尿不濕、洗護套裝、衣服等嬰幼兒用品,多次赴醫院看望該女嬰。屬地民政、檢察、公安等部門迅速開展調查,召開聯席會議,最終找到了女嬰的親生父母,并對父母二人下達了督促監護令。女嬰被親生父母接回家中共同生活,屬地民政部門也對其家庭落實了相關政策,未保中心與各部門也開展了生活幫扶并定期進行回訪,目前孩子已在父母雙方的陪伴下健康成長。

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心理疏導 溫暖童心。某職校少女小敏剛滿16歲,因為性格內向、敏感多疑,和寢室同學難以和睦相處,又不愿意與老師、家人溝通,怕被責怪,常常暗自落淚。2021年12月,她試著撥通了12345未保專線,并由接線員轉接至市未保中心心理援助熱線,從此便和心理老師成了線上的朋友。心理老師仔細傾聽她的苦惱,鼓勵她分析和同學相處過程中一些小摩擦產生的原因,同時換位思考,試著調整自己的想法,包容同學和他人,接納自己的不足,經過一段時間的心理疏導,小敏逐步從內心封閉的小圈子走了出來,融入了正常的校園生活。

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市縣聯動 化解危機。2022年春節剛過,一名寶應籍少女撥打了12345未保熱線,自述與家人關系不好,家人偏愛弟弟,常常批評自己,并透露自己不想上學,有輕生的念頭。接線后,未保中心工作人員一邊安排心理老師對女孩進行線上情緒撫慰,爭取有利時間,一邊向市民政局兒童福利處報告,并迅速聯系寶應當地民政部門緊急處置,寶應當地立即聯合屬地公安部門,查找女孩的住址,并上門進行調解,及時解決了一起自殺危機事件。此后,未保中心心理老師多次對該女孩開展了回訪,女孩表示,經過調解,已和家人和好,家人也改變了教育的方式方法,自己也重新回到了學校。

熱線開通一年以來,按照“地市級受理、縣區級處置”和“線上線下相銜接、網上網下同處置”的原則,通過熱線轉接、縣市區民政部門聯動、多部門通力合作的服務模式,實現了未成年人的各類來電訴求“件件有回應、事事有著落”,在107個熱線電話中,9名紅色高危風險困境兒童個案得到及時、妥善解決,進一步緩解了兒童幫扶訴求發現難、報告難、干預難、聯動難、監督難的問題。

下一步,市民政部門將繼續聯合各有關部門,完善未成年人救助保護熱線服務功能,打造未成年人救助保護“一站式”閉環服務平臺,及時跟進、追蹤、反饋重要信息,積極應對熱線個案轉介和處理,構建發現報告、應急處置、評估幫扶、監護干預為一體的困境兒童救助幫扶、關愛保護協同機制,營造全社會關心困境兒童的良好氛圍。

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