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中國郵政儲蓄銀行泗洪縣支行營業部:用實干奉獻扛起金融“她擔當”
發布時間:2022-03-10 來源:宿遷婦聯發展部

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面對客戶,她們始終展現著女性特有的細心與耐心,用優質服務贏得客戶信任;面對業務,她們以巾幗不讓須眉的責任擔當,全面提升服務本領,努力為廣大客戶提供周到、便捷的金融服務……

她們來自一支有溫度的隊伍——中國郵政儲蓄銀行泗洪縣支行營業部。該網點現有員工19人,其中女性員工15人。在2021年度市級城鄉婦女崗位建功先進典型評選活動中,該營業部被評為“巾幗文明崗”。 營業部全體女職工用實際行動彰顯了新時代女職工積極向上、奮勇爭先的良好精神風貌。今天,讓我們聆聽這群“娘子軍”的故事。

提升服務質效,展示窗口“她”形象

“想客戶之所想,急客戶之所急”,作為窗口服務人員,這支巾幗隊伍始終堅持 “以客戶為中心”的服務理念,設身處地滿足客戶的需求,以專業的能力和周到細致的服務贏得廣大客戶的認可。

“銀行業作為金融、經濟的核心,員工專業能力是否過硬至關重要?!敝虚L胡艷艷介紹,一直以來,營業部積極組織員工參加各類服務培訓,不斷提高服務意識,規范服務行為。員工不僅要參加行內組織的業務培訓和崗位資格考試,每季度還要參加縣支行統一組織的崗位大練兵,不斷提高服務能力和專業素養。2021年上半年,在市分行組織的技能提升活動中,該行2名女員工被授予“公司結算崗位能手”和“新星柜員”稱號。

“24小時待機、對于客戶疑問必答”,這是員工們給自己定下的規矩,不論是在大廳協助客戶辦理業務還是上門走訪客戶,她們都會帶著親切的問候和笑容,根據客戶需求為他們提供最優的金融服務。  

“要想讓客戶滿意,就得用真心去服務?!币π轮袷窃摖I業部的一名柜員,也是一位懷孕6個月的準媽媽,一天中午,當她盤好賬準備下班時,大廳進來一位老大娘,手里提著一個鼓鼓的袋子,經過詢問原來老大娘平時聚了很多零碎的紙幣鈔票,想著來給存到存折上??粗竽锝辜钡难凵?,姚新竹二話不說接過她的錢袋子清點起來,利用休息時間幫助大娘辦理好了業務。加班加點提供服務,贏得了大娘的聲聲感謝。

這僅僅是該支隊伍用心服務的一個縮影,堅持從細微處著手,設身處地為客戶著想,用心塑造“讓客戶滿意的銀行”是該營業部不懈的追求。為充分發揮銀行營業網點在公眾金融安全宣傳的“主陣地”作用,切實提高人民群眾防范電信網絡詐騙意識,保護人民群眾財產安全,15名女員工組建金融知識宣傳小分隊,廣泛開展反詐騙宣傳活動。胡艷艷介紹:“我們圍繞網點周邊社區、菜市場、學校、商業廣場等人流量集中的區域定期開展金融知識宣傳,通過零距離開展

‘反詐騙’‘遠離非法集資’‘斷卡’等系列專項宣傳活動,進一步提高了廣大居民的風險防范意識,2021年累計開展各類宣傳活動60余次,受眾達1萬余人?!?/p>

踐行社會責任,發揮金融“她”力量

不論是嚴寒酷暑,風霜雨雪,這支隊伍都勇敢地戰斗在支持鄉村振興的一線,將金融產品送進千家萬戶。截至今年2月末,該行累計為各類客戶送去經營資金1.5億余元。同時每年的春種秋收時節,員工們都會來到田間地頭、農戶家中,將“農易貸”等信貸產品和惠民政策送到廣大農戶手中,讓他們不用出村就可享受到優質、安全、便捷的金融服務,有效解決廣大種收糧大戶及相關經營主體的資金短缺問題。

朱和素是營業部的一名信貸客戶經理,同時也是雙胞胎孩子的媽媽,兩個孩子經常抱怨“見不到媽媽”,那是因為她不是在調查就是在去調查的路上?!拔覀兌喔冻鲆恍?,群眾就能少跑一些路、多一些便利?!敝旌退卣f,農忙時節,由于客戶時間緊張,有時收集資料需要到晚上七八點鐘才能進行,但只要客戶有需要,她們都會第一時間來到客戶家中。

提到中國郵政儲蓄銀行泗洪縣支行營業部,泗洪縣居民潘女士的臉上露出了滿意的笑容,“感謝郵儲銀行為我提供了信貸資金支持,讓我順利渡過難關,今后的發展又有了盼頭?!?/p>

2021年,中國郵政儲蓄銀行泗洪縣支行營業部以服務鄉村振興、支持創新創業為目標,通過提供免息貸款,不斷優化信貸服務,為廣大創業者搭建更好的融資平臺,創造更好的融資環境??蛻艚浝砝铈面迷谏鐓^營銷走訪時,結識了潘女士。

李婷婷回憶,潘女士經營燈具代加工生意,生產車間在一間車庫里,車庫里擠著五六名女工人,只能接小批量的訂單。潘女士想要另尋場所擴大經營規模,可手中資金不足,問了好幾家銀行都無功而返,她的這一想法只能作罷。摸清潘女士的情況后,李婷婷積極向其介紹了適合她的創業貸款,既幫助潘女士解決了資金問題又幫她節省下不少利息,這讓潘女士感到驚喜。申請創業貸款后,李婷婷又忙著做協調辦理工作,最終在最短的時間內將15萬貸款資金發放到潘女士的手中。在這15萬資金的支持下,潘女士新租用了多間場地,員工規模也擴大到30多名,訂單量大幅增加。

胡艷艷介紹,2021年,該營業部累計投放創業貸款5000余萬元,贏得了創業者的良好口碑。除此之外,營業部還積極響應縣委、縣政府關于農房改善工作的相關要求,為泗洪縣域內的農戶購置小產權房提供融資支持,有效助力美麗鄉村建設。

敢闖敢干,巾幗不讓須眉。近年來,該營業部的女職工們用實干擔當交出了一份亮眼的“成績單”:支行長胡艷艷連續多年獲得市分行“先進個人”“優秀二級支行長”稱號;理財經理高冬青先后獲得2019年、2021年“江蘇省分行先進個人”、江蘇省分行“菁英理財師”等榮譽稱號;信貸客戶經理李婷婷獲江蘇省分行“優秀共產黨員”稱號;同時支行多名女員工榮獲市分行“優秀客戶經理”“優秀營業主管”“優秀柜員”等稱號。

“成績屬于過去,未來仍需拼搏。新時代新征程上,我們全體女職工將再接再厲、奮發向上,堅持‘服務三農、服務社區、服務中小企業’的初心使命,為廣大客戶提供細致而周到的服務,用心、用情、用力書寫令廣大群眾滿意的金融‘答卷’?!焙G艷擲地有聲地說。

 


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